Messages from AGORIANS

何よりも大事なのは、自分が楽しむこと!

長谷山 栞莉 Shiori Haseyama

アゴーラ・プレイス浅草

宿泊部

アゴーラ・プレイス浅草は、宿泊特化型のホテルで、私はフロント業務を担当しています。浅草という土地柄、海外からのお客様をお迎えする機会も多く、仕事を通じて様々な言語や文化に接することができる環境は、毎日が学びの連続です。その中で、お客様の期待を上回る体験を提供し、一生の思い出づくりのために、少しでもお客様に寄り添えるよう心掛けて取り組んでいます。

 

先日、金婚式のお祝いでご予約をいただいたお客様に『江戸手書き提灯』のプレゼントをしようと思いつきました。『江戸手書き提灯』とは浅草の思い出に、特に海外のお客様へおすすめしている人気アクティビティーの一つで、自分でデザインした提灯作りが体験できます。今回は、金婚式のお祝いでのご利用でしたので、お客様の為に私たちスタッフが作った提灯をお二人にお渡しできればきっと喜んでいただけるのではないか、と考えたのです。早速上長に相談したところ、何の迷いもなくすぐに快諾をしてくれました。アゴーラには、『お客様にしてあげたいことは何でもやっていい』、という文化があります。この決断の速さはアゴーラらしさを最も象徴するものかもしれません。私は同僚スタッフと一緒に、早速そのアクティビティーに参加し、まだ顔も見たことがないお客様の笑顔を勝手に想像しながら『祝・金婚式』と記した提灯を作り上げました。そしてお客様のご予約当日に、その提灯をお祝いの言葉を添えてスタッフみんなでお渡しをしました。初めはとても驚いたご様子でしたが、本当に喜んでくださり、素敵な笑顔で何度もお礼の言葉をいただき、後日とても丁寧なお礼の手紙までいただきました。

お客様の笑顔を想像しているとき、そしてその想像を超えるお客様の笑顔を見たとき、私はとても幸せな気持ちになります。それが、仕事をしていて、何よりも一番「楽しい」と思える瞬間です。私の「楽しい」は、お客様の感動に代わります。また「楽しむこと」はチームの雰囲気を良くします。心のこもったサービスがお客様の一生の思い出へと繋がることを実感いたしました。

私たちスタッフのお客様に対する思いを理解し、何事にも挑戦させてくれる上司や職場には本当に感謝しています。これからも私のワクワクが多くのお客様へ伝わるよう日々頑張っていきます。

PAGE TOP