Messages from AGORIANS

VALUE(AGORAの価値観)を日々の業務で「継続」する事で得られる達成感

種村 慧奈 Akina Tanemura

古湯温泉ONCRI / おんくり

フロント

私たちONCRIスタッフは旅の通過点にある宿としてではなく、旅の目的地としてお客様にご来館いただけるよう、快適な空間作りにあわせ、スタッフの雰囲気を大切にしています。

スタッフ同士お互いに相手の事を思い、感謝の気持ちを伝え合います。そしてお客様の言葉には必ず耳を傾け、正面から向きあい、常に感謝の言葉を第一声とすることを心がけています。これはAGORAが掲げるVALUEの中にある、「誠実である事」「信頼を得る事」が元になっています。お客様やスタッフに対して常に誠実な対応を取っていれば、必ず信頼を得られると思うからです。

AGORAではVALUEがとても大事にされています。それと同時にこれは継続していかなければ意味が無いと思っています。

私は休日に同期や友達と定期的に佐賀県や九州の観光地へ出かけてお客様体験を行い旅の情報収集を勉強しています。そしてその情報を元にお客様のご旅行に最適なプランを提案します。ある時、お客様アンケートで「種村さんのサービスは素晴らしく、お勧めしてもらったお店に行ったらとても満足出来てとても良い思い出になりました。また必ずお伺いします」とコメントを頂いた時は、常に地元の情報を勉強していて本当に良かったと感じ、またお客様の記憶に施設と私の名前を残して頂けた事がとても嬉しくなりました。この事は私の中で仕事の励みになっており、常に勉強を続けようという前向きな気持ちにさせてくれます。

 

そして私たちがサービスの在り方を日々考え、感謝の気持ちを伝える方法が進化し続ける事が「ONCRI」の由来でもある“恩を贈る”という意味を実践できると考えています。

 

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